Teammanager KCC, Eindhoven

Interim Teammanager Publiekszaken en BurgerzakenWij zijn op zoek naar een ervaren interim teammanager om tijdelijk leiding te geven aan de clusters publiekzaken en burgerzaken. In deze rol zorg je ervoor dat de dagelijkse dienstverlening aan inwoners soepel verloopt en dat het team optimaal kan functioneren.Als teammanager fungeer je als vraagbaak voor het team. Samen met de coördinator ben je verantwoordelijk voor de juiste capaciteitsplanning, werkverdeling en bezetting. Naast de dagelijkse organisatorische taken, werk je samen aan het verbeteren van de werkprocessen en zie je kansen voor verbetering.Je bent de coach voor de medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC), brengt de clusters burgerzaken en publiekszaken dichter bij elkaar en weet wat er nodig is om de workflow te optimaliseren. Je ondersteunt je collegas bij hun ontwikkeling en geeft ruimte aan initiatief, samenwerking en vakmanschap.De clusters publiekszaken en burgerzaken zijn divers opgebouwd, van net ingestapte tot zeer ervaren collegas, van uitvoerend tot beleidsmatig. Voor deze rol zoeken we een ervaren interim teammanager die de KCC materie goed kent, snel kan instappen, sturing kan geven en knopen kan doorhakken.De organisatie van Moerdijk is verdeeld in drie domeinen: Mens en Maatschappij, Ondernemen en Leefomgeving en Interne Dienstverlening. Het KCC team maakt onderdeel uit van het domein Mens en Maatschappij.VerantwoordelijkhedenHR-verantwoordelijkheid voor de medewerkers, coaching en ondersteuning bij het verrichten van de activiteiten en het houden van de balans.Verantwoordelijk voor de overige dagelijkse PIOFAH-taken.Samenwerken met de coördinator en de vakinhoudelijk medewerkers.Verantwoordelijk voor de output, de producten en resultaten.Meedenken over de uitlijning van processen, verbinden van processen aan elkaar en verbinding met andere organisatieonderdelen.Zorgen voor duidelijke randvoorwaarden waarbinnen medewerkers hun werk goed kunnen organiseren en uitvoeren.Bouwen aan een teamontwikkelingstraject waarin ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling.VereistenMinimaal 5 jaar ervaring als teammanager KCC in een gemeente.Ervaring met veranderprocessen en teamontwikkeling.Bekend met de (veranderende) rol van het KCC (o.a. op themas digitalisering en dienstverlening).Werkt primair mensgericht en verbindend vanuit een coachende leiderschapsstijl.Daadkrachtig en in staat om knopen door te hakken als de situatie daarom vraagt.Faciliterende, coachende en soms ook sturende houding.Oog voor de werkinhoud, processen, kwaliteit en uitvoering. De eisenKandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring als teammanager bij het KCC binnen een gemeente.Kandidaat heeft aantoonbare managementervaring met Burgerzaken professionals.Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van werkprocessen.Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met verander- en ontwikkeltrajecten.Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met teamontwikkeling. De wensenKandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer