Technicien en informatique – Niveau 1

Direction exécutive des technologiesRégulier - 35 heures semaineSalaire annuel 52 380$ à 67 094$ (selon l'expérience) * salaire 2024, convention collective en cours de négociation*Ce Que Nous Vous Offrons Projets passionnants; Conciliation travail / vie personnelle; Programme d’assurance collective complet; Régime de retraite à prestations déterminées; Carte OPUS.SOMMAIRE DE LA FONCTIONSous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.TÂCHES SPÉCIFIQUES Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités. Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs. Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées. Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis. Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus. Participe à la résolution de problèmes de niveau 1. Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies. Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs). Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées. Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l’élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants. Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail. Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu’à l’amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail. Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités. Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour. Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.PROFIL RECHERCHÉ AEC en gestion de réseaux informatiques ou discipline connexe ou DEP en informatique avec une combinaison d’expérience pertinente 2 ans d’expérience pertinente Connaissance des produits bureautiques tels que les suites Microsoft 365, Adobe, etc. Connaissance des systèmes d’exploitation utilisateurs dont Windows 10 et Windows 11 Connaissance des outils de gestion tels que Active Directory, Centre d’administration Microsoft 365, etc. Connaissance des techniques d’impression en réseau Connaissance des logiciels ITSM dont Octopus, un atout Connaissance d’usage de l’anglais Connaissance de base des composantes des équipements informatiques Connaissance de base en réseautique Connaissance de base des bonnes pratiques en cybersécurité Capacité à gérer les priorités Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques Très bonne capacité de communication verbale Sens développé du service à la clientèlePOUR POSTULER1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire)3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-hautDATE LIMITE POUR POSTULER : Le 3 décembre 2025Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.