Technicien(ne) support informatique

ELSAN est le premier opérateur de santé privé en France, avec plus de 28 000 collaborateurs et 200 établissements et centres de santé sur l’ensemble du territoire.Rejoindre ELSAN, c’est contribuer chaque jour à une mission qui a du sens : accompagner les professionnels de santé pour améliorer la santé et le bien-être de millions de patients. Description du posteVos missions :Accompagné par deux superviseurs et en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes de santé des établissements ELSAN, votre quotidien consistera à :Répondre aux appels et traiter les incidents ainsi que les demandes utilisateurs en appliquant les consignes disponiblesApporter des solutions adaptées et de qualitéGérer et traiter le backlogContribuer activement à l’amélioration continue du supportÊtre un acteur clé de la satisfaction client interne, en incarnant les valeurs d’écoute et de service Environnement technique :Systèmes d’exploitation : MicrosoftSuite bureautique : Microsoft 365Outils ITSM (gestion des tickets, suivi de la performance, amélioration continue)Connaissances techniques (liste non-exhaustive) :BureautiqueVPNADMessagerie Outlook/TEAMSImpression Nous offrons :Un environnement de travail agréable et stimulantUne équipe soudée, bienveillante et passionnéeUn accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours professionnelUn management à l’écoute et des perspectives d’évolution au sein d’un grand groupe en pleine croissanceUne culture d’entreprise axée sur la collaboration, l'humain et l’innovation Informations complémentaires :Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatementAvantages : titres-restaurant, mutuelle, télétravail possible selon contraintes de serviceHoraires tournants :De 6h à 19h du lundi au vendrediEt de 8h30 à 13h30 le samedi Profil recherchéTechnicien(ne) support informatique niveau 1 avec minimum 2 ans d’expérience dans le support utilisateur (une expérience dans le secteur de la santé est un plus)Solides connaissances du fonctionnement d’un système d’information et du support utilisateurAutonomie dans la prise en charge et la résolution des incidents et demandes :Capacité à comprendre les sollicitations des utilisateursCapacité à poser les bonnes questions pour être efficient(e) et efficaceProactivité dans l’amélioration continue du support :Une attention particulière est attendue de la part des technicien(ne)s quant à l’amélioration du service renduExcellent relationnel, sens du service et envie de travailler dans un environnement humain et bienveillantCuriosité technique et goût pour l’apprentissage continu Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez ELSAN, chaque collaborateur compte. Vous intégrerez une entreprise où l’humain, la performance et la solidarité vont de pair.En rejoignant notre équipe IT, vous participerez à l'évolution du système d'information d’un acteur majeur de la santé en France, tout en développant vos compétences au sein d’un collectif qui avance ensemble.