TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

À propos de nousGrand établissement public d'enseignement supérieur, pôle de recherche reconnu, élément fondateur de l'écosystème grenoblois : Grenoble INP, l'institut d'ingénierie et de management de l’Université Grenoble Alpes (UGA), occupe une place de premier plan dans la communauté scientifique et industrielle.Grenoble INP - UGA est membre de réseaux internationaux de formation et recherche en ingénierie et management.Il est reconnu dans les classements nationaux et internationaux.La Direction des Systèmes d'Information (DSI) exerce sa mission comme support aux métiers de base de l'établissement : enseignement et recherche et à la gestion administrative de l'établissement (Pilotage, Finances, Ressources Humaines, Patrimoine).Elle est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du maintien en conditions opérationnelles du système d'information et de sa qualité. Elle coordonne les moyens humains (réseaux de compétences, formation), techniques et financiers nécessaires à sa mission dans le cadre de projets ou de la fourniture de services récurrents. Elle représente l'établissement côté SI au niveau de l'interu et auprès des instances nationales.Mission Profil Tech leadGuider et aider les membres de l’équipe dans la résolution des problèmes techniques et d'organisationAssurer le développement des compétences et la montée en expertise de l'équipeMaintenir une communication fluide au sein de l'équipe et avec les différentes équipes de la DSIAssurer les daily standupAssurer le suivi d'une partie des commandes Gestion du supportAvoir une vision à 360 des tickets non clôturésParticiper au maintient de la Quality of Service (QoS)Identifier les tendances et proposer des améliorations proactivesParticiper au processus d'amélioration de la QoS (processus, outils, technique...) SupportAssurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs pour garantir une continuité de services sur le périmètre Téléphonie, Support et VisoGérer les incidents et demandes informatiques dans GLPIAssurer le suivi des incidents et demandes escaladéesAssurer les maintenances préventives et correctives des systèmesAssurer le maintien en condition opérationnelle des salles pédagogiques et des salles de visio-conférencesAdministrer en partie les systèmes internes liés au support (active directory, stratégies de groupes, DHCP, EDR, anti-virus, sauvegardes du poste de travail, déploiement d'images et d'application, gestion de parc...)Assurer des formations auprès des utilisateursRelayer les bonnes pratiques RSSI et RGPD auprès des utilisateurs.Proposer et/ou réaliser des éléments permettant d'améliorer et d'optimiser la QoS (processus, outils, technique...)Assurer une documentation précise et à jourCompétences techniquesFamiliarité avec outils de gestion des tickets (idéalement GLPI)Maitrise hardware fixe et portablesMaitrise environnement Windows 10, 11 et AndroidConnaissances environnement Linux, Mac et iOSConnaissances environnement Windows Server (Active Directory, GPO et WSUS)Connaissances environnements de déploiement d'image et d'application (MDT, SCCM et PDQ deploy et inventory)Connaissances Power ShellConnaissance des environnement Alcatel (Omnivista 9770 et Rainbow)Maitrise rédaction de procédureMaitrise anglais procédure ainsi que lecture écritureCompétences managérialesPremière expérience tech lead souhaitée dans une équipe équipe techniqueCapacité à participer et maintenir un environnement de travail plaisantCapacité à prioriserCapacité à écouter activementCapacité à se rendre accessibleConnaissance de l'AgilitéSoft SkillsSens du service client du service publicExcellente compétence en communicationMaitrise de la vulgarisation informatiqueGrande capacité d'adaptationEsprit d'analyse et de synthèseGrande capacité à accueillir, écouter et reformulerCapacité à s'adapter face aux imprévusCapacité à parler devant un auditoirePour la prise en compte de la candidature : l’envoi d’un CV et d’une lettre de motivation est obligatoire.Modalités de recrutement proposéesPrise de fonction souhaitée à compter du : 01/02/2026Date limite de dépôt de candidature : 18/12/2025Poste ouvert uniquement aux contractuel.lesDurée du contrat proposé : 12 mois (contrat de projet)Catégorie B - corps Technicien de recherche et de formation (TECH)Conditions d'éligibilité : être titulaire d'un Bac à minimaConditions de rémunérationPour les contractuels* : fourchette salariale fournie à titre indicatif, de 2566.20€ (1er échelon) à 2704.04€ (7ème échelon), brut mensuel, prime incluse.La rémunération est fixée selon le reclassement de l'expérience significative pour le poste, sur les grilles de la fonction publique.Affectation / Localisation Du PosteDSI46 avenue Felix Viallet - 38000 GRENOBLESpécificités du postePossibilité de télétravail (1j/semaine)Disponibilité occasionnelle un soir ou un samedi pour des interventions hors horaires d’affluenceDéplacement sur les quatre sites de Grenoble INP avec site principal de rattachement VialletGrenoble centre ville / presqu'île de Grenoble / campus de Saint martin d'hères / campus de ValenceRéférence de l'offre : 4fxk8k64a7