Technicien Support Informatique H/F

Vous rejoignez le service informatique du groupement, plusprécisément au sein de l’équipe support, et travaillez en lien avec voscollègues de l’infrastructure et de la sécurité.Au sein de l'équipe support, vos missions seront lessuivantes :Réception, traitement et analyse des sollicitations desutilisateurs. Ces sollicitations peuvent arriver via la plateforme de réceptiondes appels (sur laquelle vous prenez des créneaux dédiés), par mails ou ensollicitations directes.Assistance aux utilisateurs dans l'usage des outils mis à leurdisposition et de réalisation les interventions de proximité liées auxsollicitations recueillies sur l’ensemble des sites du GHICL.Suivi de l’activité via la bonne utilisation de l’outil deticketing. Génération et renseignement d’un ticket d'intervention, pour chaquesollicitation recueillie ; suivi de la résolution d’incident, clôture destickets après vérification et alimentation de la base de connaissance. Diagnostic desincidents et résolutions des incidents de premier niveau à distance ou enproximité. Transfert des incidents techniques aux services du support de niveautechnique d'intervention n1deg2 ; Gestion du parcinformatique, distribution d’équipements et gestion du stock (réception desmatériels livrés, inventaire, déploiement, préparation, entreposage,déménagement matériels etc) ; Participation à certaines actions techniques de premierniveau (paramétrages simples, tests de bon fonctionnement simples, brassage deprises réseaux etc.) et aux activités nécessaires au bon fonctionnement del’équipe (rédaction de modes opératoires, élaboration de processus defonctionnement…)Respect des procédures. Sensibilisation des utilisateurs aurespect de la charte informatique Veille technologique liée au périmètre et propositionsd’évolutionDe formation bac +2 minimum en informatique, vous avez unebonne connaissance technique générale (systèmes, réseaux, postes detravail...).Vous disposez d'unepremière expérience dans un service support et êtes sensibilisé(e) à ITIL. Une expérience des outils de packaging et demasterisation des postes de travail serait un plus.Votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler vouspermettent de cibler et comprendre les problématiques remontées par vos clientsinternes.Rigoureux etorganisé(e), vous savez structurer et hiérarchiser vos priorités. Enfin, vous faites preuve de curiosité pourfaire évoluer votre métier.Entreprise handi-accueillante: Le GHICL se mobilise pour l'inclusion des personnes en situation de handicap.