Technicien support informatique

Fiche de poste – Technicien Support Intitulé du poste : Technicien Support Niveau 2 Lieu : Siem Reap, Cambodge Type de contrat : Temps plein Description du posteEntreprise spécialiste cloud, cybersécurité, SD-WAN et datacenter, recherche un Technicien Support Niveau 2 pour renforcer son équipe à Siem Reap. Le collaborateur traitera des incidents techniques plus complexes, réalisera des rapports hebdomadaires et assurera le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour le service support.Missions principalesAssurer le support technique de niveau 2 : prise en charge des incidents escaladés, diagnostic approfondi matériel/logiciel/réseau.Collaborer avec les équipes de niveau 1 pour résoudre les incidents et améliorer la satisfaction utilisateur.Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, serveurs locaux ou distants, et périphériques.Participer à la supervision des infrastructures, identifier les anomalies et proposer des améliorations.Rédiger un rapport hebdomadaire détaillé des activités support (incidents traités, temps de résolution, tendances).Suivre et analyser les KPI support (ex : volume d’incidents, temps moyen de résolution, taux de réouverture, satisfaction utilisateur) et proposer des actions correctives.Mettre à jour la documentation technique, procédures internes et base de connaissance support.Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.Profil recherchéDiplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent.Expérience significative en support IT de niveau 2 / helpdesk avancé.Bonne maîtrise des environnements Windows et/ou Linux, des réseaux (LAN/WAN/Security) et des outils de ticketing.Esprit analytique, rigueur et sens du service.Capacité à produire des rapports clairs et pertinents, et à manipuler des indicateurs (KPI).Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (déjà utile dans le contexte international de BT-Blue).Autonomie, bonne communication et travail d’équipe.Une connaissance ou intérêt pour la cybersécurité et les services cloud serait un plus.AvantagesPoste basé à Siem Reap dans un environnement international et technologique.Opportunités de développement professionnel, formation continue.Travail au sein d’une société dynamique, en pleine croissance dans le domaine IT / cybersécurité.