Technicien Support Opérationnel (h/f) en CDI à Reims

Description du posteLe Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients d’Ikoula dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.Activités PrincipalesGérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clientsSuperviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuilsCapitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoinsIntervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoinDispatcher : aiguiller les demandes dans les différents servicesPoste en binôme et en horaires décalés par cycle de 6 semaines : 4 semaines de 7h-17h et 2 semaines de 13h-23h, avec deux weekends. QualificationsBAC +2 minimum, avec des connaissances en administration systèmeSavoir FaireAdministration système : environnement Windows, communautéAdministration système : environnement Linux, communautéRelation et service client (interne/externe)L'anglais est un plus car nous avons des clients anglophonesSavoir ÊtreSoft skills IKOULAAutonomieSouplesse et flexibilitéDisponibilité et réactivitéInformations complémentaires💥 Avantage2 jours de télétravail par semaineTitre de transport en commun pris en charge à 50% par IkoulaTickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula12 RTTMutuelle d’entreprise et PrévoyancePlan Epargne EntreprisePossibilités d’évolution de postePolitique RSEChez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.