Tecnico helpdesk IT

Per i propri uffici di Valenza, Damiani SpA è alla ricerca di un IT Support Technician da inserire all’interno della Direzione IT.La figura collaborerà con il team IT e con il Responsabile di Funzione nella gestione operativa quotidiana e nello sviluppo di progetti di miglioramento, garantendo la piena efficienza dei sistemi informativi a supporto delle diverse aree del Gruppo (produzione, commerciale e retail).Il ruolo prevede attività di supporto tecnico di primo e secondo livello, gestione di richieste tramite sistemi di helpdesk e interventi on-site o da remoto. La persona potrà inoltre coordinare fornitori esterni per specifiche attività o progetti.Responsabilità principaliDiagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su sistemi Windows, macOS e dispositivi mobili.Gestione dei ticket tramite piattaforme di helpdesk (ServiceNow, Jira, Zendesk).Installazione, configurazione e manutenzione di software standard (Office 365, antivirus, VPN, tool di backup).Gestione degli account utente e dei permessi su Active Directory, Microsoft 365 e Google Workspace.Configurazione e manutenzione base e avanzata delle reti aziendali (Wi-Fi, VPN, switch, firewall, VLAN).Analisi dei log di sistema e utilizzo di strumenti di diagnostica per troubleshooting approfonditi.Collaborazione con team specialistici interni ed esterni per la risoluzione di problematiche complesse.Competenze e requisitiFormazione: diploma o laurea in discipline informatiche o affini.Esperienza: almeno 1–2 anni in ruoli di supporto IT o helpdesk.Competenze tecniche:Sistemi operativi: Windows, macOS, LinuxStrumenti di amministrazione: Active Directory, Microsoft 365Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNStrumenti di ticketing: ServiceNow, Jira, ZendeskRemote desktop tools: TeamViewer, RDPSicurezza: antivirus, backup, software di protezione datiCompetenze trasversali:Ottime capacità comunicative e di relazione con utenti non tecniciAttitudine al problem solving e all’orientamento al clienteCapacità di lavorare in team e di gestire le priorità in contesti dinamiciPrecisione nella documentazione delle attivitàLingue e altre informazioniItaliano fluenteInglese tecnico (livello B2 o superiore)Patente di guida B