TELEOPERADOR/A

En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.Tareas Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.• Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.• Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.• Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.• Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling). • Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.• Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.• Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.Requisitos• Formación académica: Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente. Se valorará formación en ventas, atención al cliente o comunicación.• Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.• Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM. Competencias y habilidades clave• Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión.• Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones.• Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización.• Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación.• Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia.• Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente.• Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades.Rasgos personales esperados• Actitud positiva y motivadora.• Seguridad en la comunicación y trato cercano.• Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio.• Perseverancia ante la negativa de clientes.• Profesionalidad e integridad en la relación con clientes.BeneficiosIncorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte.Oportunidades de formación y desarrollo profesional.Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva.¡Únete a DUIN SPORTS CLUB como TELEOPERADOR/A y forma parte de un equipo dinámico donde el deporte y la diversión se encuentran! ¡Esperamos conocerte pronto!