Relacionamento com fornecedores: Negociar tarifas e condições com hotéis, transportadoras, guias e atrativos turísticos. Montagem de pacotes: Criar roteiros personalizados conforme o perfil do cliente. Gestão de reservas: Inserir, alterar e cancelar reservas. Atendimento a agências e operadoras: Prestar suporte a parceiros comerciais com cotações e confirmações. Controle de logística: Coordenar horários de voos, transfers, passeios e eventos. Controlo de disponibilidade: Monitorizar a ocupação e ajustar tarifas conforme a procura (gestão de receita). Emissão de vouchers e documentos: Preparar documentação de viagem para os clientes.
Confirmações de reserva: Enviar confirmações, vouchers e políticas de cancelamento aos clientes. Suporte operacional: Atuar como ponto de contato durante a viagem para resolver imprevistos. Atendimento ao cliente: Responder a pedidos de reserva por telefone, e-mail, website ou plataformas de reservas online (OTAs). Elaboração de relatórios: Produzir relatórios diários de ocupação, previsão de entradas/saídas e receitas.
Requisitos mínimosExperiência profissional de 2-3 anos em Departamento de Reservas Hoteleiro ou de DMC (preferencial);Experiência profissional na gestão de clientes (KAM); Experiência a trabalhar sob pressão e multitasking; Conhecimento avançado de ferramentas do Microsoft 365 (essencial); Fluência verbal e escrita em Português e Espanhol (essencial).
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