Customer Service Officer (w/m/d)

AboutUnter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA-CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA-CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen. Die CMA-CGM-Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden.

Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA-CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen. Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155. 000 Mitarbeitende, davon 4. 000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet.

Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die strategischen Abteilungen Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin, zunächst befristet auf ein Jahr, suchen wir für unseren Standort in Wien einenCustomer Service Officer (w/m/d)Case ManagementVerantwortung für die Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level AgreementsSicherstellung von laufenden KundeninformationEffiziente Zusammenarbeit mit relevanten TeamsService Level ManagementÜberwachung der Einhaltung von Service-LevelsZentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und SonderwünscheBearbeitung von Beschwerden und Koordination mit internen Teams zur LösungsfindungIdentifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Sie sind der Focal Point für KundenAufbau enger Kundenbeziehungen durch persönliche TreffenUnterstützung des Customer Care Account Managers bei Berichten und AnalysenSicherstellung der Einhaltung von Verträgen und kontinuierliche Verbesserung der ServicequalitätSie haben eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik abgeschlossenMindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt bringen Sie mitAußerdem haben Sie Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)Die gängigen MS-Office-Anwendungen setzen Sie sicher einDeutsch und Englisch beherrschen Sie sehr gut in Wort und Schrift Sie haben Spaß am Umgang mit Kunden Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert, arbeiten eigenständig und strukturiert und haben Freude an TeamarbeitAbwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen ArbeitsumfeldBetriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche AltersvorsorgeBargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee-RestaurantpässenFlexibles Arbeitszeitmodell mit ZeiterfassungUmfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-PlattformEinkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.

B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiter*innenempfehlungsprogrammsMöglichkeit des mobilen Arbeitens (ein Tag pro Woche in Mobilarbeit)Zahlung eines 13. und 14. MonatsgehaltsDas gesetzlich verpflichtete kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position liegt bei 2. 663,50 €. Wir bieten Ihnen für die Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt je nach konkreter Qualifikation. Nice-to-have skillsCase ManagementVienna, AustriaWork experienceAdministrativeOther SalesLanguagesGerman