Traffic Medewerker (WFM)

Be digital, stay human – en jij zorgt dat het klopt. Elk uur, elke dag.Achter elke soepele klantcontactervaring staat iemand die het overzicht bewaart. Iemand zoals jij. Als Administratief Traffic Medewerker (WFM) bij RIFF zorg jij ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten, zodat onze klanten als Schiphol, Action, Holland Casino en anderen, altijd kunnen rekenen op optimale bereikbaarheid.Je werkt nauw samen met teamleiders en managers, houdt overzicht over de planning, en stuurt realt-time bij waar nodig. Je bent de verbindende schakel tussen operatie en planning, met oog voor detail én mens.Jouw ImpactJe bewaakt de dagelijkse planning en de servicedoelstellingen van het team; Je monitort live traffic en stuurt realtime bij op bezetting, taken en pauzes; Je schakelt proactief met teamleiders en WFM specialisten en managers bij afwijkingen of knelpunten en denkt mee in structurele oplossingen; Je optimaliseert de roosters en verwerkt wijzigingen zoals verlof, ziekte of ad-hoc shifts; Je vraagt waar nodig extra diensten uit bij de medewerkers; Je zorgt voor heldere rapportages, toelichtingen en overdrachten richting operations; Signaleert eventuele systeemstoringen en schakelt waar nodig met de ICT organisatie Jij bent...Een nauwkeurige en analytische administratief medewerker met hbo werk- en denkniveau; Communicatief sterk in Nederlands én Engels Stressbestendig en besluitvaardig, jij ziet het probleem vóór het ontstaat; Iemand die verantwoordelijkheid pakt en denkt in kansen; Je hebt affiniteit met ICT systemen; Bekend met Excel en/of planningssystemen is een pre; Wat krijg je van ons?Een salaris tussen €2500,- en €3250,- afhankelijk van je ervaring; Een betekenisvolle rol waarin jij direct bijdraagt aan tevreden klanten én collega’s; Flexibel werken: deels op kantoor, deels thuiswerken; Een contract voor 32 of 40 uur per week; Interne opleiding en begeleiding door ervaren WFM- en traffic specialisten; Een cultuur waarin je gezien wordt, welkom in de RIFF family; Een werklaptop en werktelefoon om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren; Reiskostenvergoeding, zelfs als je dichtbij woont; Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen; Zijn wij een match?Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben jij per direct beschikbaar? Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com of solliciteer direct via onze website. Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer.Wie is RIFFAangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.