İş TanımıMüşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek ve uygulamakSatış sonrası destek süreçlerini (şikayet yönetimi, iptal/ iade talepleri, bilgi talepleri vb.
) etkin bir şekilde yönetmek, müşterilere hızlı ve çözüm odaklı destek sağlamakSatış süreçleri ile ilgili bütün entegre sistem ve uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmakMüşteri verilerini analiz (CRM Analizleri) ederek, müşteri davranışlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, raporlar oluşturmakSatış ekipleriyle koordineli çalışarak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve satış sonrası süreçlerde destek sağlamakMüşteri ilişkileri ve satış sonrası destek süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek için öneriler geliştirmek ve uygulamakGenel NiteliklerÜniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Bankacılık vb.
)Bankacılık ve finans sektöründe Müşteri Şikayetleri Yönetimi ve/veya Operasyon alanında en az 3-5 yıl deneyimliKredi yaşam döngüsüne uçtan uca hakim ve büyük resmi görebilenBDDK mevzuatı ve kredi ile ilgili yasal düzenlemeler konusunda genel bilgi sahibi olanMüşteri ve çözüm odaklı, empati yeteneği yüksek,Güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme ve organizasyon yeteneği gelişmişDetaylara önem veren, titiz ve analitik düşünebilenMS Office programlarına hakimSQL bilgisi olan ve veri analizi yapabilenÇalışan aday aydınlatma metnimiz için:
https: //www. turktelekomkariyer. com/aydinlatma-metni. aspx
Customize your resume to highlight skills and experiences relevant to this specific position.
Learn about the company's mission, values, products, and recent news before your interview.
Ensure your LinkedIn profile is complete, professional, and matches your resume information.
Prepare thoughtful questions to ask about team dynamics, growth opportunities, and company culture.
