Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı. Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.
Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik. Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.
Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz. Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz. ‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A. Ş.
ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https: //globalbilgi. com.
tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni. pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz. ”İş TanımıÇalışma Modeli: Hibrit Çalışma Lokasyonu:
İstanbulMüşteri verilerini analiz ederek, deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek,Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak bunları kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak,Sürdürülebilir ve bütünsel çözümler geliştirmek,Tüm temas noktalarında müşteri memnuniyetini artıracak sistematik iyileştirme projeleri geliştirmek,İç görüleri kullanarak müşteri yolculuğunu sürekli optimize etmek,Farklı iş birimleriyle etkin iş birliği kurmak, organizasyon genelinde müşteri odaklı kültürün gelişimine liderlik etmek.
Seni Neler Bekliyor?Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)#buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!
Customize your resume to highlight skills and experiences relevant to this specific position.
Learn about the company's mission, values, products, and recent news before your interview.
Ensure your LinkedIn profile is complete, professional, and matches your resume information.
Prepare thoughtful questions to ask about team dynamics, growth opportunities, and company culture.
