Assistente de Relacionamento com Cliente

Estamos buscando profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF (Rede de Atendimento Unimed Federativa), principalmente via WhatsApp Corporativo, e-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma que garanta o cumprimento dos prazos determinados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e a satisfação dos clientes e das Sócias.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista;Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista;Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys-On (sistema utilizado na Unimed);Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias;Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos;Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações);Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.

Requisitos e qualificaçõesOBRIGATÓRIOEnsino Médio completo;Necessário experiência atuando com atendimento ao cliente;Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). DESEJÁVELEnsino Técnico Completo e/ou Superior em andamento;Atendimento ao cliente com autorização de exames e procedimentos médicos Operadora de Saúde ou Prestador Hospitalar;Ter atuado no ramo de: Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios);Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, Legislação de Planos. Informações adicionaisNa admissão:

Auxílio Combustível ou Vale Transporte 🚆🚘Vale alimentação e/ou Vale Refeição R$ 46,00 por dia útil 🍍🍓🛒Auxílio Creche ou Auxílio Babá 👶Ginástica Laboral 🧘🏽‍♂️Wellhub (Gympass) 🏋Após 3 meses: Auxílio Educação 👨🏼‍🎓Auxílio Idiomas 📚Plano de saúde Unimed 🩺Plano Odontológico Uniodonto 🦷PPR- Participação nos Resultados 💰Uniforme 👖👗Seguro Acidente Pessoal 🤕SOS Emergências Médicas 🚑Após 6 meses: Previdência Privada 👵🏼