UX Research Operations Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요UX Research Operations Manager는 토스팀의 리서치 환경과 문화를 구축하는 Research Platform Team에서 함께 근무해요.리서치 플랫폼 팀은 리서치가 원활하게 이루어질 수 있도록 체계적인 환경을 구축하고 운영해요. 리서치 과정 전반을 지원하며, 리서치를 효율적으로 진행할 수 있도록 돕고 있어요.사용자 리크루팅, 프로세스 개선, 리서치 툴 도입 및 최적화, 리서치 교육 등을 통해 누구나 쉽고 빠르게 리서치를 진행하고, 인사이트를 효과적으로 수집 및 활용 할 수 있는 환경을 만드는 데 집중하고 있어요.합류하면 함께할 업무예요효율적인 리서치 실행을 위해 내부 리서치 프로세스를 최적화하고, 비효율적인 영역을 찾아 지속적으로 개선하는 업무를 담당해요.내부 리서치 툴과 시스템을 개선 및 기획하고, 필요에 따라 새로운 툴이나 리서치 프로그램을 기획하고 도입하는 역할을 담당해요.조직 내 리서치 문화를 정착과 역량 강화를 위해 리서치 방법론과 실무 적용 방안을 효과적으로 학습할 수 있도록 교육 프로그램을 만들고 운영해요.인사이트가 의미있게 활용될 수 있도록 공유 프로세스를 구축하고, 조직 내에서 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 마련해요.해당 포지션은 사용자 리크루팅과 운영을 담당하지 않으며, 내부 리서치 프로세스를 최적화하고 리서치 툴과 프로그램 기획 및 개선을 주도하는 역할을 해요.이런 분과 함께하고 싶어요리서치 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 운영을 관리한 경험이 필요해요. (예. 리서치 툴 개선, 교육, 프로세스 최적화, 리크루팅 운영 등)기획자, 디자이너, 리서처로서 UX리서치 경험이 있거나, 리서치에 대한 기본적인 이해가 필요해요.문제를 스스로 정의하고 해결하기 위해 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 있으며, 문제 해결을 위해 우선순위를 정하고 리소스를 적절히 분배할 수 있는 역량이 필요해요.다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.여러 이해관계자와 협력하며 업무 진행 과정을 조율할 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력이 필요해요.지원서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요지원 시 이력서와 아래 내용을 포함한 지원서를 필수로 제출해주세요.리서치 운영 과정에서 비효율적인 문제를 해결하기 위해, 직접 프로세스를 개선하거나 새로운 기준과 가이드를 마련한 경험이 있다면 적어주세요.시니어, 사장님, 시각장애인 등 다양한 고객 유형을 응대하며 원활한 커뮤니케이션 역량을 발휘해 문제를 조율한 경험이 있다면 적어주세요.다양한 이해관계가 충동하는 상황에서 주도적으로 문제를 해결한 경험이 있다면 적어주세요.해당 경험을 통해 얻은 결과보다는, 과정에서 어떤 고민이나 시도를 했었는지, 이를 통해 무엇을 배웠는지 중심으로 작성해주시면 더욱 좋아요.토스로의 합류 여정서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 함께 할 동료를 위한 한마디UX리서치에 대한 수요가 커지고 시장이 성숙해질수록, 보다 효율적인 리서치 프로세스를 만드는 데에도 시장의 관심과 니즈가 커지기 마련인데요, 지금이 딱 그 태동기라는 생각이 들어요. UX 업계에 항상 새로운 시도와 도전을 주도하는 토스팀에서, ‘리서치 Ops는 UX리서처의 업무를 단순 지원해주는 역할’이라는 기존 인식을 깨고, 해당 포지션의 전문성과 가치를 확장 시켜나갈 수 있는, 그래서 업계에 직무의 역할을 새롭게 정의하고 주도해 나갈 수 있는 기회가 될 거라고 생각해요. UX리서처로서의 직무적 성장이나 간접 경험의 기회가 아닌, UX리서치의 제반을 다지는 일에 관심을 갖고 몰입하실 분과 함께 ‘리서치플랫폼 팀’을 만들어 나가고 싶어요.