Verimlilik Yönetimi Uzmanı

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 binden fazla çalışanla hizmet vermektedir.Turkcell Global Bilgi müşteri deneyimini, yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web, yeni nesil müşteri deneyimi platformu BiP ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetmektedir. Tüm iş ortaklarına eşşiz bir dijital deneyim yaşatma hedefi bulunan Turkcell Global Bilgi; müşterilerine geleneksel çözümlerinin yanısıra dijitalleşen çağa uyum sağlayabilmeleri için; RPA ( Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Asistan, Konuşma Analitiği ( Speech Analytics) gibi yeni nesil dijital ürünler sunarak müşteri deneyiminin en yüksek noktasına ulaşılmayı sağlamaktadır.Telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; finans, e-ticaret, perakende ve havayolu sektörlerinde de uzmanlığı ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi; müşteri hizmetleri, dijital hizmetler, satış, tahsilat, müşteri kazanımı, teknik destek, yardım masası, müşteriyi elde tutma, müşteri bilgileri yönetimi ve ölçümleme hizmetleri sunmaktadır.Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış ve tahsilatı artırma hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket etmektedir. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanırken, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azaltılmış veya kontrol altında tutulmuş olmaktadır.Çalışan deneyimine yaptığı yatırımlarla Great Place To Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip, "harika iş yeri" kriterlerini sağlayan Turkcell Global Bilgi 5 kez "Great Place To Work" sertifikasını almaya hak kazandı. Çalışan mutluluğunu önceliklerinden bir haline getirdiğini bu sertifikayla da kanıtlamış oldu.‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wp-content/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.” İş TanımıAnlık çağrı merkezi metrik ve akışlarının izlenmesi,Operasyon performansına etki eden durumlara karşı alarm üretilmesi ve aksiyona geçilmesi,Çağrı merkezi kapasitesinin üzerinde veya altında gerçekleşen değerlere göre revize kararlarının alınması,Anomali durumlarının arkasında yatan nedenlerin araştılması,İş birimleri ile iletişimin sağlanması, analiz ve grafiklerle desteklenmesi,Verimlilik ve kapasite analizleri ile operasyonel iyileştirme ve geliştirmelere katkı sağlanması,Mevcut trende göre çağrı ve konuşma süresinin yeniden tahminlenmesi,Business Insight uygulamalarından faydalanabilmesi (PowerBI, SapBI gibi),Kesinti duyurularının takip edilmesi, yardım merkezleri ile irtibat sağlanması. NiteliklerTercihen Endüstri, Matematik veya İşletme Mühendisliği ya da İstatistik, Ekonometri bölümlerinden mezun,Planlama/Verimlilik ekiplerinde 1 yıl deneyimi olan,Business Insight uygulamalarını kullanmaya yatkın,MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,Gece ve hafta sonu nöbetleri için esnek çalışma saatlerine uyabilecek,Planlama, optimizasyon, analiz ve ölçüm becerisine güvenen.Seni Neler Bekliyor?Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)#buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!