Vox - Atendente Técnico Nivel II - SP

Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação:e-mails e cartas. Avaliar a necessidade de criação de 'respostas-padrão' no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão. Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias. Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação. Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário. Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos. Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma. Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral. Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação. Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos. Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade. Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde. Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas. Informar aos clientes dados dos produtos como:Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação. Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias. Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma. Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável. Manter saudável o relacionamento empresa x cliente. Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes. Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe .Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAtendenteEmpresaVox line contact centerCall Center.RamoTelemarketing/ CallCenter(FG)