【大阪：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）

【仕事内容】【職務概要】・同ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。【職務詳細】・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール（同社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）【同ポジションの魅力】・キャリア形成 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます。 カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます。・挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます。・社会的なインパクト 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般【求める人材】【必須】・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験・経営層や事業部責任者との折衝経験・マネジメント経験【尚可】・コールセンターベンダーでのセンター長経験者・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者【給与】年収:710万～785万程度月給制：月額421000円給与:ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。賞与:年3回（固定2回、業績1回）昇給:年1回【勤務地】大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし【勤務時間】フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日【雇用・契約形態】契約期間：無期試用期間：有(3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし）)【待遇・福利厚生】確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様の小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）【休日・休暇】完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）