zaktan Çalışma: E-Ticaret Müşteri Deneyimi Temsilcisi (Hollandaca)

Avrupa'nın önde gelen moda ve yaşam tarzı e-ticaret platformunun bir parçası olun! Ev konforunda, Hollandaca konuşan müşterilere unutulmaz bir deneyim sunun.Stellenbeschreibung (Nederlandse Versie)Wij zijn op zoek naar enthousiaste en klantgerichte Customer Experience Agents om het serviceteam van een van Europas grootste en meest dynamische mode- en lifestyle-e-commerce platforms te versterken. In deze remote functie bent u de sleutel tot een naadloze winkelervaring voor onze Nederlandse klanten.Uw Verantwoordelijkheden:Eerste Lijn Ondersteuning: Het professioneel en efficiënt afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat in de Nederlandse taal.Brede Ondersteuning: Het oplossen van een breed scala aan problemen met betrekking tot bestellingen, leveringen, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen en algemene accountvragen.Klanttevredenheid: Het waarborgen van de hoogste klanttevredenheid (CSAT) door het bieden van oplossingsgerichte en empathische service.Administratie: Nauwkeurige en tijdige registratie van alle contactmomenten en resoluties in het klantbeheersysteem (CRM).Proceskennis: Het voortdurend op de hoogte blijven van het ruime assortiment, het retourbeleid en de algemene e-commerce processen van het platform.Kwaliteit: Streven naar het behalen van individuele en teamkwaliteitsdoelstellingen. U draagt bij aan een soepele klantervaring van begin tot eind.Werktijden: Het naleven van het vastgestelde 8-urige werkschema, inclusief pauzes.Uw Profiel:Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (moedertaal of vloeiend C2-niveau) in woord en geschrift.Ervaring: Aantoonbare ervaring in klantenservice, callcenter of e-commerce omgeving.Communicatie: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden, met de mogelijkheid om complexe situaties helder uit te leggen.E-commerce Affiniteit: Passie voor mode, e-commerce en het leveren van een uitstekende online winkelervaring.Probleemoplossend: Goed ontwikkeld analytisch en probleemoplossend vermogen.Zelfstandigheid: Betrouwbaar en in staat om zelfstandig en gestructureerd vanuit huis te werken (Remote).Flexibiliteit: Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief weekenddiensten.Arbeidsvoorwaarden:Locatie: Volledige Remote (Thuiswerk) functie, gevestigd in Turkije.Werktijden: Fulltime (5 dagen per week), 8 uur per dag (inclusief 30 minuten lunch en 45 minuten extra rustpauzes).Winter: Tussen 09:00 en 22:00 uur.Zomer: Tussen 08:00 en 21:00 uur.Dagen Off: 5 werkdagen per week, met 2 roterende vrije dagen.Extra Voordelen: Een aantrekkelijke kwaliteitsbonus (tot 4.200 TL), Essens-/Plusse Card en privé ziektekostenverzekering.İş Tanımı (Türkçe Versiyon)Avrupa'nın en büyük ve en dinamik moda ve yaşam tarzı e-ticaret platformlarından birinin hizmet ekibine katılmak üzere hevesli ve müşteri odaklı Müşteri Deneyimi Temsilcileri arıyoruz. Bu uzaktan çalışma pozisyonunda, Hollandaca konuşan müşterilerimiz için kusursuz bir alışveriş deneyiminin anahtarı siz olacaksınız.Temel Sorumluluklarınız:Ön Hat Desteği: Hollandaca dilinde telefon, e-posta ve sohbet yoluyla gelen müşteri sorularını profesyonel ve verimli bir şekilde ele almak.Kapsamlı Destek: Siparişler, teslimatlar, iadeler, geri ödemeler, ödemeler ve genel hesap sorgulamaları ile ilgili geniş bir yelpazedeki sorunları çözmek.Müşteri Memnuniyeti: Çözüm odaklı ve empatik hizmet sunarak en yüksek müşteri memnuniyetini (CSAT) sağlamak.İdari İşler: Müşteri yönetim sistemi (CRM) içerisinde tüm iletişimleri ve çözümleri doğru ve zamanında kaydetmek.Süreç Bilgisi: Platformun geniş ürün yelpazesi, iade politikaları ve genel e-ticaret süreçleri hakkında sürekli bilgi sahibi olmak.Kalite: Bireysel ve takım kalitesi hedeflerine ulaşmaya çalışmak. Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmaya baştan sona katkıda bulunmak.Çalışma Süresi: Molalar dahil olmak üzere belirlenen 8 saatlik çalışma programına uymak.Aday Profili:Dil Yeterliliği: Konuşma ve yazma dillerinde Hollandaca'yı mükemmel düzeyde (anadili veya akıcı C2 seviyesi) bilmek zorunludur.Deneyim: Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya e-ticaret ortamında kanıtlanmış deneyim.İletişim: Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, karmaşık durumları net bir şekilde açıklama yeteneği.E-ticaret Yakınlığı: Modaya, e-ticarete ve olağanüstü bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmaya yönelik tutku.Problem Çözme: İyi gelişmiş analitik ve problem çözme becerileri.Bağımsızlık: Evden (Uzaktan) bağımsız ve düzenli bir şekilde çalışabilme yeteneği ve güvenilirliği.Esneklik: Hafta sonu vardiyaları da dahil olmak üzere dönüşümlü vardiyalarda çalışmaya istekli olmak.Çalışma Koşulları:Çalışma Yeri: Türkiye merkezli, tam zamanlı Uzaktan Çalışma (Home-Office) pozisyonu.Çalışma Saatleri: Haftada 5 gün, günde 8 saat (30 dakika öğle yemeği ve 45 dakika ek dinlenme molaları dahil).Kış: 09:00 22:00 saatleri arasında.Yaz: 08:00 21:00 saatleri arasında.İzin Günleri: Haftada 5 iş günü, dönüşümlü 2 gün izin.Yan Haklar: Çekici bir kalite bonusu (4.200 TL'ye kadar), yemek/Plusse kartı ve özel sağlık sigortası.