Conseiller Service Fidélisation et Rétention

Conseiller Service Fidélisation et RétentionVotre environnement et objectif : Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, Zeop est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse, proche des réunionnais, et engagée dans le développement du territoire sur les plans technologiques, de la culture et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, Zeop repousse les limites de l’Internet pour améliorer la vie des Réunionnais au quotidien.

Au sein du département Commercial, Marketing et Relation Client et sous la responsabilité du Responsable Accès et Relation Client, vous opérez au sein de l’équipe Satisfaction Client pour les abonnés à l’offre Fixe et Mobile de zeop. Vous êtes chargé de répondre aux demandes complexes de nos abonnés dans le but de garantir leur satisfaction, les fidéliser, et maximiser leur rétention. Vos missions : Vous intervenez au contact de nos abonnés fixe et mobile par téléphone, courrier ou email.

Vous assurez la prise en charge des dossiers qui vous sont confiés : analyser le besoin client, apporter une solution, et assurer le suivi en informant le client jusqu’à la résolution. Tout en respectant les procédures et les délais de traitement, vous créez une relation de confiance et apportez une réponse personnalisée à chacun de nos abonnés. Ambassadeur de notre Société, vous utilisez vos échanges comme une opportunité de garantir la satisfaction client et fidéliser notre parc. Votre profil :

Issu d’une formation de type Bac+2, vous avez idéalement une expérience d’au moins 2 ans dans un poste de chargé de relation client. Vous avez une excellente communication orale et écrite. Patient, rassurant et pédagogue, vous êtes orienté client et savez créer un lien de proximité avec vos interlocuteurs. Vous êtes animé par le goût du défi, et possédez un sens commercial ainsi qu’un pouvoir de conviction.