Оператор/ка кол-центру (гаряча лінія) 0,5 ставки (Житомир)

Карітас-Спес Україна — благодійна організація, яка підтримує людей у складних життєвих обставинах, працює з вразливими групами та реалізує гуманітарні й соціальні проєкти по всій Україні.Зараз у межах проєкту HOPE відкриваємо вакансію оператора/ки кол-центру для роботи на гарячій лінії. Шукаємо уважну, емпатійну та відповідальну людину, яка вміє спілкуватися з людьми з повагою та турботою.Що потрібно буде робити:приймати та обробляти вхідні/вихідні дзвінки;підтверджувати участь бенефіціарів;інформувати про умови перебування та уточнювати особливі потреби;перенаправляти складні кейси координатору;реєструвати звернення у таблицях обліку / журналі дзвінків;передавати інформацію координатору;здійснювати follow-up дзвінки після завершення кемпів (перевірка безпечного доїзду, фіксація результатів);комунікувати з проєктною командою та брати участь у коротких координаційних нарадах.Наші очікування від кандидата/ки Обов’язково:повна середня спеціальна або вища освіта;досвід роботи оператором кол-центру / у клієнтській підтримці від 2 років;впевнене володіння ПК (Word, Excel, PowerPoint / Office 365, Outlook);уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість;емпатійність і високий рівень етичності;вміння зберігати конфіденційність;проживання у м. Житомир. Заявка на пошук та підбір - апе…Буде перевагою:розуміння принципів гуманітарної діяльності та захисту вразливих груп;знання базових стандартів Protection / Safeguarding;досвід роботи з конфіденційною інформацією;навички перенаправлення кейсів (медичних, юридичних, психологічних).Умови роботиформат: дистанційно (онлайн);зайнятість: 0,5 ставки (половина робочого дня);орієнтовний графік: 10:00–14:00 (можлива зміна графіка, наприклад 11:00–15:00, залежно від потреб у роботі);виїзди до Києва: 1–2 рази на місяць;оплачувана відпустка, лікарняні, можливість навчання (та інші компенсації/підтримка відповідно до умов проєкту).Увага! Процедури прийому на роботу в Карітас-Спес Україна відображають наше зобов’язання захищати дітей, вразливих дорослих та співробітників від будь-яких форм зловживань, домагань і експлуатації. Ми вимагаємо поваги до кожної людини та активного запобігання всім видам насильства, торгівлі людьми та зловживань.Процес подачі: Резюме розглядаються протягом 3-7 робочих днів. Якщо Ви не отримали відповідь у цей термін — на жаль, наразі ми не готові запропонувати Вам цю вакансію. Надсилаючи резюме, Ви погоджуєтесь на обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.Долучайтеся до нашої команди, щоб змінювати світ на краще разом!robota.ua