A. LANGE & SöHNE リテールマネージャー 1

主な職務領域 ― 東京、大阪、名古屋、路面店／百貨店直営ブティック 小売業績 売上の機会を特定し、最大化します。ブティックチームのKPIと生産性を達成するための行動計画を策定し、実行します。 販売の可能性を評価し、目標を定義し、販売目標を達成するためにブティックチームを動機付けます。パフォーマンスが振るわない場合には迅速に、具体的な行動計画を通じて対処します。 販売リードの転換を指示します。製品の発売、イベント、ウォークイン、CRMキャンペーンを活性化します。 正確な販売予測を提供します。 リソースを割り当て、リテール予算（例：販売、EBIT、P&L、HR、旅費交際費、ブティック運営費）を定義および管理します。 マーケティング、オペレーション、人事などの部門と効果的に連携します。 ブティックのニーズを満たすために、関係者を特定し、交渉します（例：製品、アクティベーション、人員、スキル、等）。 毎月のブティック会議および本社との四半期会議に参加します。 市場の動向を常に把握します。ブティックおよび競合他社の業績（例：販売、開店/閉店、家主、活動）の評価を経営陣および本社に提供します。 顧客の行動の変化とコメント（例：他のブランドまたは地域との製品価格、顧客サービス、要求）に関する定期的なフィードバックを本社に提供します。 クライアント開発とCRM クライアントとの関係を通じてチームの販売をサポートします。 クライアントリードの転換を指示します。ブティックマネージャーのアプローチ計画をサポートします。 CRMおよびマーケティング部門と新規客獲得のための戦略を定義します。 クライアントKPI（トラフィック、コンバージョン、単価アップ等）の最適化をサポートします。 ブランドマーケティング活動の計画と実行に貢献します。 厳選されたブティックVIPをもてなし、管理します。 一貫した販売セレモニーを通じて、顧客の店内体験を向上させます。 クライアントの苦情を解決します。 小売戦略とネットワーク開発 年間のマーケット戦略計画に貢献します。ブランドのグローバルリテール戦略をマーケットの計画に落とし込みます。 マーケットの5か年計画の開発に貢献します（例：売り上げ、売り場面積、人員、トラフィック等）。 ブティックマネージャーをブランド/リテールイニシアチブに関与させます。戦略の進化に合わせてチェンジマネジメントを推進します。 DTCビジネスの加速に責任を負います。 新しいブティックの開店、移転、改修プロジェクトに参加します。 SDPと協力して、ブティックとディスプレイの状態を定期的に管理します。 リテールの人員をレビューし、組織の変更を提案および実施します。 ブティック間の相乗効果を高めます。他の流通チャネルとの有害な矛盾を減らします（もしあれば）。 デパートの関係者との専門的な関係を構築および管理します。 本社のガイドライン、ウェビナー、トレーニング資料を日本語に翻訳し、リテールチームに戦略と手順に関する包括的なフレームワークを提供します。 カスタマーサービス（アフターセールスサービス） カスタマーサービスビジネスをリテールビジネスモデルに統合します。 機会、課題を特定し、本社営業とカスタマーサービス行動計画を策定します。 不十分なカスタマーサービスのパフォーマンスを解決します。リテールオペレーションディレクターおよび本社と協力して、困難でデリケートなエンドクライアントが関与するサービスケースに対応します。 ブランドのカスタマーサービス組織、ガイドライン、ポリシー、プロセスをローカライズして実装します。 学習と開発 ブランドのリテール戦略を実現するために必要な能力を特定します。 ブティックマネージャーのスキルを開発します。継続的な個人の成長、能力の開発、専門知識を確保するためのマネージメント、リーダーシップ、コーチング。 リテールトレーニング計画をアカデミーに開発して提出します。 本社トレーニング部門（アカデミー）と提携し、リテールチームのトレーニング進捗状況をモニタリングし、ニーズに対応します。 店内トレーニングセッションを奨励し、同席します。継続的な改善を促進するために、ベストプラクティスを強調し、ブティック間で学習を普及させます。 再編成、役割の再調整、異動の機会、可視性の提供、異動、昇進を通じて、才能とスキルの開発に対応し、奨励します。 チーム管理 意思決定のサポート、リソース、共有サービス、ベストプラクティスの交換により、リテールチームの成功を可能にします。 ブティックマネージャーとの信頼関係を築きます。小売コミュニティ内で意見交換、チーム報酬、チームメンバーの結束を促進します。 キャリアパスを定義し、昇進を促進するために、成功プロファイルとタレントプランニングを特定します。 チームのパフォーマンスに関するアクティブなHRノートを維持します。年次評価（PMP）を実施します。 ブティックマネージャー、ブティックチーム、その他のリテールポジションの採用に参加します。 ブティックマネージャーおよびその他のリテールポジションのオンボーディング、コーチング、トレーニングを実行します。 リテールチームの人事問題を処理します。 人事および本社チームと協力して、公平な報酬ポリシー、コミッション、インセンティブスキームを確保します。要件 学士号および/または修士号。できれば、小売管理、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野を専攻するビジネス 多国籍環境で、できればラグジュアリー業界で、管理職レベルでの少なくとも8〜10年の販売、小売、または商業経験 強力なリーダーシップ、コミュニケーション、および対人スキル、優れた数値的洞察力と分析スキル、構造化され、積極的で情熱的 英語の口頭および書面による優れたコマンド、地域に応じて他の言語 ラグジュアリーサービスと経験に関する強いセンス MSオフィスに精通したIT能力 市場全体で会社/ブランドを紹介するための出張に対する柔軟性