Accident Management Specialist [Técnico(a) de Gestão de Sinistros

At Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.MissãoEfetuar as tarefas inerentes ao tratamento de emails recebidos na gestão de sinistros e o registo de novos processos, de acordo com normas, procedimentos internos e orientações definidas.ResponsabilidadesRececionar, analisar e digitalizar toda a correspondência/documentação relacionada com a gestão de sinistros, de forma a garantir o suporte digital da mesma.Proceder ao arquivo físico da documentação, por forma a assegurar que a mesma está sempre disponível para consulta e devidamente anexada ao respetivo processo.Analisar, classificar e gerir em ferramenta informática própria, os emails recebidas nas caixas de email gerais da gestão de sinistros.Registar os processos de sinistros através de uma fila de trabalho registada em sistema informático, garantindo os níveis de serviço ao Cliente e prazos definidos na lei em vigor.Analisar os elementos constantes da participação de sinistro e proceder às diligências definidas e necessárias de forma a definir a primeira análise sobre enquadramento do sinistro na apólice e/ou definição de responsabilidades-Efetuar o contacto com o Cliente/Condutor, no sentido de agendar a peritagem ao veículo e prestar quaisquer esclarecimentos inicial sobre a regularização do sinistro.Registar nos processos de sinistro as chamadas telefónicas efetuadas junto dos Clientes e CondutoresRegistar nos processos os comentários necessários de forma a manter a informação devidamente atualizados.Requisitos da funçãoConhecimentos de gestão de sinistros e seguro automóvelExperiência e conhecimentos de atendimento telefónicoCapacidade de organização e planeamentoCapacidade de relacionamento interpessoalPrática de tratamento informático de dadosOrientação para o clienteLicenciatura (preferencial)Dois anos de experiência em funções similares (preferencial)Why Ayvens? With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.