Account Manager (SAV + Gestion opérationnelle)

L'entreprise :MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.Missions :Gestion du service client par chat, mail, téléphoneRelation avec les partenaires, fournisseurs, clients directs, collègues internes qui travaillent en entrepôtProposez des solutions au cas par cas et selon les problématiques rencontréesGérer les annulations, reports de livraisons, erreurs ou retardsSuivi des livraisons auprès des clients finaux et partenairesRemontée des KPI par magasins, marques et livreursAssurer le suivi qualité continu pour chaque livreur ou partenaireEvoluer la qualité de chaque transporteur à intégrer sur la plateformeVérifier les éléments administratifs de chaque livreurS'assurer de la qualité et réserve de flotte de livreursNotre client est une entreprise de livraison « au dernier kilomètre » qui proposent de nombreuses prestations aux particuliers et professionnels. Des livraisons de poids et sur un timing souple. Nous cherchons des profils qui feront l'extra mile, iront chercher les solutions qui ne sont pas forcement écrites en amont.Rémunération / Avantages :Salaire fixe parmi les plus élevés du marchéCommissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)+10% d'augmentation de salaire / 6 moisMutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)Retraite ComplémentaireNavette retour le soirTélétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)Profil:Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)Etude recherchéAutonomie EXIGE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)PolyvalenceForce de propositionHoraire de travail : 8-17h OU 10-19h FR . Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine