Voditelj/ica korisničke podrške za aplikaciju

Voliš kad su stvari jasne i kad korisnik na kraju razgovora kaže – "Hvala, ovo je baš bilo jednostavno"? Znaš da dobra korisnička podrška nije samo rješavanje problema, već stvaranje odnosa povjerenja? Imaš iskustva u customer supportu i vođenju ljudi, ali ti je i dalje važno da sam/a ostaneš u kontaktu s korisnicima? Ako si se prepoznao/la – tražimo baš tebe da nam se pridružiš kao voditelj/ica korisničke podrške za aplikaciju Parra za izdavanje eRačuna i vođenje poslovanja.

  O čemu se radi? Parra je interno razvijeni softver koji malim poduzetnicima omogućuje da svoje poslovanje vode jednostavno, digitalno i u stvarnom vremenu. Kako broj korisnika raste, želimo im osigurati još bržu i kvalitetniju podršku – i to uz osobu koja zna postaviti temelje, ali i razmišljati unaprijed.  Tražimo voditelja/icu koji će:

 graditi i voditi customer support tim od nule, istovremeno sudjelovati u svakodnevnoj podršci korisnicima, posebno u početku, uspostaviti standarde rada, razviti procese i help centar, prepoznati prilike za automatizaciju i AI asistenciju, pratiti korisničke potrebe i predlagati poboljšanja proizvoda.   Tvoje odgovornosti:

 Odgovaranje na upite korisnika (pretežno pisanim putem – chat/email) Navigacija korisnika kroz Parra softver i rješavanje tehničkih nedoumica Izgradnja baze znanja (FAQ, vodiči, video upute) Postavljanje i optimizacija procesa korisničke podrške Praćenje zadovoljstva korisnika i prijedlozi za unaprjeđenje proizvoda Suradnja s timovima za razvoj, dizajn i QA Vođenje, mentoriranje i širenje tima podrške Sudjelovanje u odabiru i implementaciji alata za podršku  Tebe tražimo ako:

 Imaš barem 3 godine iskustva u vođenju customer support tima Imaš iskustva u direktnoj tehničkoj podršci korisnicima, idealno za digitalne alate ili SaaS proizvode Brzo usvajaš nova znanja i uživaš u tehnologiji koja olakšava rad Organiziran/a si, sistematičan/na i voliš kad stvari "kliknu" Znaš što znači user-first pristup i stalo ti je do stvarnog zadovoljstva korisnika Voliš graditi stvari od početka i znaš da su procesi tvoji saveznici, a ne neprijatelji Tečno govoriš i pišeš na hrvatskom i englskom jeziku.

  Što možeš očekivati? Zaposlenje na neodređeno, uz probni rok Rad iz našeg ureda u Rijeci (pogled na more, teretana i parking uključeni 😉) Suradnju s timom koji sluša, daje prostor za inicijativu i dijeli znanje Utjecaj – ovo nije samo operativna uloga, tvoj glas se čuje i tvoje ideje se realiziraju Edukacije prema vlastitim interesima (AI, automatizacija, softverski alati. . . ) Rad na proizvodu koji stvarno olakšava poslovanje stotinama ljudi.   Ako ti sve ovo zvuči kao sljedeći korak u karijeri – javi nam se putem kontakt forme u nastavku.   Prijave ćemo razmatrati redom zaprimanja.

Budući da imamo u planu razvoj tima za korisničku podršku, tvoju ćemo prijavu u tu svrhu sačuvati dvije godine. Ako se s time ne slažeš, molimo te da to naglasiš u prijavi.  Aestus poduzetnicima diljem Hrvatske pomaže ostvariti poslovne ideje kroz redovno savjetovanje, konzalting za kreditna i bespovratna sredstva i druge usluge stručnih timova. Tim Aestusa koji pruža računovodstvene usluge, posljednjih pet godina bilježi snažan rast broja klijenata, jer su uspješni poduzetnici prepoznali kvalitetu suradnje i benefite aplikacije Parra.

Kako raste broj klijenata, koji danas iznosi više od 600, tako raste i broj naših članova tima te stoga kontinuirano zapošljavamo kako bismo odgovorili na potrebe i potražnju poduzetnika za našim rješenjima. Svim našim klijentima želimo omogućiti jedinstveno korisničko iskustvo, stoga dajemo na raspolaganje vlastitu aplikaciju Parra koja poduzetnicima omogućava pristup aktualnim poslovnim podacima u realnom vremenu s bilo kojeg mjesta i uređaja. Također pratimo poslovne mogućnosti i razvoj naših klijenata te, kroz usluge financijskog savjetovanja, potičemo uspjeh svakog od njih.