Agente de atención telefónica

AGENTE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (Temporal - 6 meses)QuitoFunciones:Gestionar, analizar y responder las quejas y peticiones de clientes y usuarios corporativos. Proponer y coordinar la respuesta resarcimiento de acuerdo al programa de experiencia del cliente.Analizar estadísticas de calidad (quejas, peticiones, encuestas) con el fin de establecer acciones correctivas y de mejora enfocadas en los objetivos estratégicos de la organización.Realizar Informes de atenciones integrales. Experiencia: Al menos tres años en empresas de Seguros, Asistencia, Medicina Prepagada como Operador de Asistencia Telefónica o Asistente de Calidad.Formación:Estudiantes Universitarios que estén cursando últimos niveles de Adm. De Empresas, Estadística, Marketing, Comunicación Social o afinesConocimientos:-En áreas de servicio al cliente, calidad, procesos y proyectos, office intermedio-Análisis de Bases de datos-Gestión de clientes corporativosCompetencias: -Orientación al servicio-Proactividad y liderazgo-Planificado, Metódico y organizado-Capacidad de trabajo en equipo-Orientación a resultados -Pensamiento analíticoDisponibilidad: -Inmediata