AGENTE DE MONITOREO DE HORARIOS (ORH) Morelia

Enviar candidatura ahora »Fecha: 27 oct. 2025Ubicación: Michoacán, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del PuestoVerificar y notificar el tiempo de desapego referente a los auxiliares de las campañas que se monitorean por medio de scorecards. Monitorear y generar informes relacionados a eficiencia que deriven en acciones para incrementar la productividad operativa de las campañas.Principales funcionesIdentificar excedentes en el uso de auxiliares por parte de los ejecutivos telefónicos y notificarlo a sus líderes.Generar balances de tiempo excedente y tiempo disponible.Identificar recurrencias en el uso de auxiliares.Descargar información de aplicativos que permita la toma de decisiones al área en cuanto a interacciones.Tratamiento de datos personales y/ datos personales sensibles.Interacción con datos personales y/o datos personales sensibles.Áreas de EspecializaciónConocimiento de procesos operativosAnalísis y medición de indicadoresConocimiento de sistemas de telefonía del Centro de ContactoConocimientos técnicosIndispensableDominio en Uso de PC.Conocimiento y/o dominio de plataforma Avaya.Paquetería Oficce (Excel intermedio-avanzado).Conocimiento y/o uso en bases de datos.DeseableSQL - Básico (deseable)Uso de ZendeskSalesforce Suit VerintEscolaridadPreparatoriaTituladoPaquetes InformáticosOfficeSuite AvayaExperienciaAsesor operativo / Asesor responsable 6 mesesEjecutivo de Atención a Clientes 6 mesesCapturista OMS 6 mesesPosición física del trabajoVacante laborará en edificio Tres MaríasHorario de 11 am a 5 pm. Descanso rotativo en fin de semanaLa posición se encontrará la mayor parte de su jornada sentado en silla ergonómica en oficinaNecesidades físicas del puestoFunciones de monitoreo constante a través de computadora Lap topComunicación constante con analistas del área para la toma de decisionesComunicación vía electrónica, escrita y en voz con líderes de operaciónLa posición requiere un alto grado de análisis de indicadores de forma visual a través del equipo de cómputoEnviar candidatura ahora »