Agente de Reservas

Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.Descritivo de Funções:Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail;Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados;Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower);Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema;Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes;Registar e atender pedidos ou preferências especiais;Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade;Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca;Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva;Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas;Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.Requisitos:Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados;Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico;Conhecimento de sistemas PMS;Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.);Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade;Capacidade de resolução de problemas;Espírito de equipa com uma atitude proativa;Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling;Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes.Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição;Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário;Residência no Algarve.Formação/Experiência Profissional:12º Ano de Escolaridade (Obrigatório);Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial);Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).Conhecimentos Linguísticos:Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados.Gostaria de fazer parte da equipa do Departamento de Reservas no Pine Cliffs Resort? Envie a sua candidatura!