Analista corporativo

Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista DSA¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!*******Objetivo del puesto******Generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección SACEscolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDASRequisitos • Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo. • Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión. • Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio. • Conocimiento de modelos estadísticos • SQL Intermedio • Power BI Intermedio • Conocimiento de programación Python intermedio • Excel avanzado • Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys CloudActividades :Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.Presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.Administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.Optimizar los procesos internos del área.Elaborar informes de gestión del área al Supervisor.Mantener los niveles de servicio requeridos de manera mensual*Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).*Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.*Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensibleHorario: Lunes a SábadoCEDIS TLALNEPANTLAOfrecemosPrestaciones de ley y superioresSueldo mensual de $1800030 días de aguinaldo40% prima vacacionalCaja de ahorroSeguro de vidaDescuentos en productos de la marcaSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97... con Erika Martínez