Analista customer insight

MIRAI BAY, l'agenzia di performance marketing di Milano fondata da Joe Bastianich, è alla ricerca di un nuovo Analista Customer Insight con solide competenze tecniche sulla piattaforma Qualtrics.Il candidato ideale è un'analista orientato ai dati con esperienza nella misurazione della Customer Experience e del Net Promoter Score (NPS), capace di configurare e gestire survey, flussi, segmentazioni e dashboard sulla piattaforma Qualtrics, traducendo i dati in insight strategici per il businessCOSA FARAI:Gestirai la piattaforma Qualtrics per la rilevazione del Net Promoter Score (NPS) e altre metriche chiave di esperienza cliente.Configurerai survey, logiche di flusso, automazioni, segmentazioni su Qualtrics e garantirai la correttezza tecnica e metodologica delle rilevazioni.Analizzerai i dati NPS e di customer experience, traducendo insight in report, presentazioni e raccomandazioni per il business.Coordinerai le attività con i team di Marketing, Customer Service, Digital & Analytics al fine di trasformare i risultati in miglioramenti operativi e strategici.Contribuirai a definire e migliorare la metodologia di rilevazione, la governance delle indagini e le best practice di utilizzo della piattaforma.RESPONSABILITÀ:Garantire la correttezza tecnica e metodologica delle rilevazioni NPS.Curare la data quality, la segmentazione dei rispondenti e la reportistica.Tradurre i dati in raccomandazioni strategiche per l’esperienza cliente.Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente e ai dati.Coordinare le iniziative di miglioramento continuo basate su feedback e insight.COMPETENZE:Conoscenza tecnica della piattaforma QualtricsConoscenza concreta del concetto di NPS, della misurazione dell’esperienza cliente e di dashboard/reportistica.Buone competenze analitiche e capacità di tradurre dati in insight utili al business.Ottime capacità di comunicazione e presentazione; attitudine a lavorare in team cross-funzionali.Per una persona talentuosa, motivata e collaborativa, lavorare in Mirai Bay è un'opportunità per imparare e avere un impatto concreto all'interno di un hub unito e orientato alla crescita condivisa.