Analista de Atendimento e Excelência Operacional

About The TeamSeller Ops é responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee e o Analista de Atendimento Operacional vai dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto grau de excelência no atendimento, além de contribuiranalisando casos de apelação de pontos de penalidade.Job DescriptionTratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução.Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises.Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala.Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas.Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos.Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.RequirementsSuperior cursando em Administração, Logística, etc;Nível avançado de conhecimento em Microsoft Office e Excel, ferramentas do Google (Planilhas Google);Experiência em Atendimento;