Analista de calidad

Experiencia en análisis de datos, reportería o auditoría de calidad (deseable experiencia en call center o entornos operativos).ResponsabilidadesEvaluar las interacciones de los asesores telefónicos, de acuerdo a los parámetros establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos de calidad.Reportar los casos críticos y hallazgos encontrados en el monitoreo, generando las alertas correspondientes.Identificar los quiebres o errores críticos dentro de la comunicación.RequisitosEgresado o estudiante universitario/técnico de carreras como Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o afines.Conocimientos Técnicos:Excel avanzado: fórmulas complejas, tablas dinámicas, macros.Conocimiento de plataformas de BI (Business Intelligence).Manejo avanzado de Power BI (creación de vistas, dashboards y reportería dinámica), Excel, AppSheet, y conocimientos en bases de datos, Google Ads y SAP.Deseable: Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y métricas operativas.