Analista de Calidad de Servicio

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesMonitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.Requisitos y calificacionesAtención al Detalle: Identificación de errores y mejoras.Comunicación: Efectividad verbal y escrita.Resolución de Problemas: Análisis y propuestas de soluciones.Trabajo en Equipo: Colaboración con diferentes departamentos.Organización: Manejo de múltiples tareas y plazos.2 añosCertificaciones: Certificación o conocimientos en ITILTecnólogo o últimos semestres de ingeniería o afinesInformaciones adicionales