Analista de calidad

En TransUnion Colombia, cultivamos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Siempre estamos explorando nuevas tecnologías y herramientas para mantenernos ágiles. Este entorno ofrece a nuestro equipo la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y desarrollar nuevas capacidades, mientras descubren su verdadero potencial.¿Por qué unirte a nosotros?Certificación Great Place to Work: Somos reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia.Crecimiento Profesional: Tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y de apoyo.Innovación y Tecnología: Trabajarás con personas increíbles, productos innovadores y tecnología de punta.Cultura Colaborativa: Formarás parte de un equipo que valora la creatividad, la excelencia y el trabajo en equipo.Desarrollo Personal: Fomentamos el equilibrio entre la vida laboral y personal, y apoyamos el desarrollo integral de nuestros empleados.¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta.DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJOBuscamos una persona con sólida experiencia en el diseño, análisis y visualización de métricas de calidad en entornos de soporte técnico, con dominio avanzado de Power BI. Esta posición es clave para transformar datos operativos en información estratégica que permita mejorar continuamente la experiencia del cliente y el cumplimiento de los SLA.¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones) Diseñar y mantener dashboards en Power BI para el monitoreo de KPIs de calidad y desempeño del soporte técnico.Analizar tendencias y generar alertas tempranas sobre desviaciones en la calidad del servicio.Elaborar informes estadísticos y reportes ejecutivos para stakeholders internos.Automatizar procesos de recolección y visualización de datos.Proponer mejoras basadas en análisis de datos para optimizar procesos y experiencia del cliente.Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con métricas de calidad y cumplimiento de SLA.Asegurar la integridad y trazabilidad de los datos históricos.Colaborar con equipos técnicos y de negocio para alinear métricas con objetivos estratégicos.¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)Formación profesional en Ingeniería, Estadística, Sistemas, Administración o afines.Mínimo 2 años de experiencia en análisis de métricas de calidad en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda o call center.Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX, visualizaciones interactivas).Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.Deseable experiencia con metodologías ITIL (certificación ITIL V4 es un plus).Habilidades analíticas, pensamiento crítico y orientación a resultados.Buenas habilidades de comunicación para presentar hallazgos a diferentes niveles de la organización