Analista de calidad

Función principal del puesto: monitorear y validar que los flujos de atención, sistemas, canales de comunicación (chat, correo, llamadas, entre otros) y herramientas digitales utilizadas por la empresa funcionen de forma óptima y alineadas con los objetivos de la organización y la experiencia al cliente.Requisitos:Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín.Experiencia de 2 años como Analista de Calidad en el área de Call Centers.Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.).Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otros.).Deseable experiencia con herramientas de QA o grabación de llamadas.Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseable)Dominio de Excel o Google sheets (tablas dinâmicas, fórmulas, dashboards).Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otros.Ofrecemos:Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.Parqueo colaborativo.Seguro de vida y gastos médicos.Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca que está en crecimiento.Ambiente agradable de trabajo.Oportunidades de crecimiento.