Analista de CX

Te contamos que hará quien ocupe la posición:Liderar y contribuir a la revisión, evolución y unificación integral del Manual de Experiencia regional, asegurando alineación y capacidad de implementación entre equipos diversos.Impulsar el diseño y potencial desarrollo de un nuevo programa de lealtad/suscripción para clientes, abarcando descubrimiento, definición, prototipado y fases piloto.Colaborar de manera extensa con equipos multifuncionales, incluidos Ventas, Marketing y servicios para recopilar insights, construir consensos y asegurar la implementación exitosa de las iniciativas de CX.Analizar datos de clientes, encuestas y GEMBAs para identificar insights clave, oportunidades y puntos de dolor dentro del customer journey.Aplicar pensamiento estratégico para transformar insights en recomendaciones accionables y contribuir a la estrategia general de CX.Gestionar cronogramas, entregables y recursos de los proyectos asignados a CX, asegurando su finalización dentro del plazo y el alcance definidos.Desarrollar y presentar informes y recomendaciones claras y basadas en datos para respaldar la toma de decisiones y el progreso de los proyectos. RequisitosTítulo universitario en Administración, Marketing, Ciencia de Datos, Economía, Ingeniería, Design Thinking o un campo relacionado.Inglés Avanzado (Excluyente)Experiencia de 3 a 5+ años en un rol de analista estratégico, gestión de proyectos o experiencia del clienteCapacidad demostrada para pensar estratégicamente, conectando iniciativas con objetivos comerciales más amplios y metas de experiencia del cliente.Se valora la experiencia en customer journey mapping o en el desarrollo de estándares de experiencia del cliente.Dominio de herramientas relevantes (por ejemplo, Power BI, plataformas de gestión de proyectos, sistemas CRM) es un plus. 👩 🦱 Si sos una persona proactiva, resolutiva, con orientación al cliente, capacidad para gestionar proyectos y facilidad para trabajar en equipo, esta oportunidad es para vos!📍 ¿Dónde? Planta Ford, General Pacheco.📍Modalidad: Hibrida ¿Qué ofrecemos?🏥 Obra Social Ford Argentina🚘 Descuento en compra de Autos 0KM🍲 Comedor en Planta🏝️ Feriados Ford⌚ Horarios Flexibles🎁 Día libre en tu cumple📚 Convenio con Universidades para que puedas seguir capacitándote💰 Bono Anual¡Y más!No lo dudes más, v ení, ¡súmate a Ford! 🚀Te invitamos a conocer más sobre Ford Argentina en:Ford Argentina 👉 https://lnkd.in/gGDsfQyInstagram 👉 https://lnkd.in/gxetcscFacebook 👉 https://lnkd.in/gzFJJpG