Analista de Experiência do Cliente - Sênior

Descrição da vagaQual será o seu maior desafio? 🧡Garantir a execução e melhoria contínua de procedimentos e processos relacionados ao atendimento ao cliente.Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos SLA estabelecidos.Propor e implementar processos inteligentes, eficientes e consistentes, que fortaleçam a conexão entre colaboradores, clientes e fornecedores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOLApoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresaApoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedorExecutar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticasDisseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOLCriar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs. Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;Requisitos e qualificaçõesNão Pode Faltar Em Sua BagagemEnsino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;Experiência com matriz de riscos das BPOs;Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;Pós graduação;Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E Não Podemos Esquecer Dos BenefíciosPlano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;PLR;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário.Informações ImportantesLocal de Trabalho: Sede - Granja Julieta.Horário: 8h-17h24.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.