ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Gerir o portal de pesquisas John Deere (NPS), garantindo melhoria na taxa de recebimento e na qualidade das respostas. Analisar criticamente resultados de pesquisas e gerar recomendações estratégicas. Realizar visitas presenciais a clientes estratégicos, novos, de vendas perdidas e potenciais. Registrar e acompanhar reclamações, garantindo o fechamento do ciclo com o cliente e cumprimento do SLA. Mapear pontos de fricção na jornada e propor planos de ação interdepartamentais. Produzir relatórios executivos de insights e tendências de percepção do cliente. Apoiar as táticas John Deere voltadas à jornada (como CENsacional e programas de venda de valor). Atuar como consultor de experiência, influenciando decisões das áreas de Marketing, Vendas e Pós-Vendas.Cidade: Cascavel - Paraná