Supervisor de Atendimento - Call Center

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-332464@vagas.abler.inNível: SupervisorCursos de: Gestão em saúde,Humanas,Administração,Gestão de pessoasEscolaridade: Graduação - Administração,Gestão de pessoas,Gestão em saúde,Humanas - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44h semanais Segunda a SábadoBenefícios: 🏋️‍♀️ TotalPass pra incentivar o seu projeto verão, mantendo corpo e mente saudáveis, Assistência médica, Plano Odontológico Bradesco de R$ 20,86Responsabilidades Da PosiçãoGarantir o cumprimento do Código de Conduta Institucional, protocolos e procedimentos internos do NOOBA, atuando como referência técnica e administrativa da equipe;Assegurar a aplicação das políticas e rotinas do Call Center, buscando a melhoria contínua e a satisfação dos pacientes;Participar e aplicar o programa de qualidade e segurança do paciente, orientando e acompanhando sua equipe na execução das boas práticas;Planejar e solicitar treinamentos em parceria com o RH, promovendo o desenvolvimento do time;Gerenciar escalas, pausas e banco de horas, garantindo o cumprimento da legislação trabalhista e das normas internas;Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria, visando o alcance das metas de produtividade e eficiência;Zelar por um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador para toda a equipe;Identificar oportunidades de autodesenvolvimento profissional, atuando como multiplicador nas iniciativas institucionais.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoExperiência na função, preferencialmente em área de saúdeEnsino superior completo ou em curso em área de humanas e/ou gestão em saúde, preferencialmente Entregas e Resultados Esperados Para a PosiçãoCumprimento das normas e protocolos institucionaisAlcance das metas operacionais e de satisfaçãoGestão eficaz da equipeMonitoramento e melhoria contínua dos processosGestão de indicadores e relatóriosSobre a EmpresaA equipe do NOOBA é formada por profissionais proativos, dedicados e comprometidos com a excelência no atendimento. São pessoas que vestem a camisa, têm iniciativa e buscam entregar sempre o melhor resultado — tanto para os pacientes quanto para a instituição.Embora sejam altamente engajados, o time valoriza um bom direcionamento e liderança clara, que oriente prioridades, fortaleça o trabalho em equipe e estimule o desenvolvimento individual.No NOOBA, cada colaborador é parte essencial de um propósito maior: cuidar de pessoas com empatia, responsabilidade e qualidade. Por isso, buscamos líderes e colegas que saibam inspirar, comunicar e conduzir com propósito, promovendo um ambiente colaborativo, humano e de constante evolução.