Analista de Experiencia

Descripción del puesto:¿Que buscamos?Analista de Experiencia Requisitos Mandatorios: Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial,  administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación. Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas. Objetivo del Cargo: A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.Soft skills:    •  Comunicación  •  Agilidad para aprender  •  Influencia  •  Resolución de problemas y pensamiento analítico  •  Trabajo en equipo y construcción de relaciones  •  Planificación y entrega  •  Pensamiento estratégico -En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales, te informamos que la información que nos proporciones, será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página web.En el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato-Ofrecemos:Ofrecemos:   🏥 Medicina Prepagada: Aseguramos tu bienestar con servicios médicos de alta calidad.   🎁 Puntos para Redimir: Disfruta de recompensas en tecnología, restaurantes y más.   📚 Academia de Aprendizaje: Acceso a cursos y capacitaciones para tu crecimiento profesional.   📄 Contrato a Término Indefinido: Te ofrecemos estabilidad laboral para enfocarte en tus metas.   💼 Un Gran Lugar para Trabajar: Formamos parte de un ambiente positivo, reconocido como Great place to Work.monica.rojas@gft.com