Analista de Infraestructura TI

Objetivo del PuestoGarantizar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la administración, monitoreo y soporte de servidores, redes, telecomunicaciones y centros de datos, trabajando bajo mejores prácticas de TI y orientado al servicio.Responsabilidades PrincipalesAtender y documentar reportes, incidentes y cambios en la mesa de ayuda, cumpliendo niveles de servicio.Administrar, soportar y monitorear:Servidores físicos y virtuales (Windows / Linux).Infraestructura de red: LAN/WAN, firewalls, switches, routers y VPN.Operación de centros de datos.Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel en infraestructura TI.Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y cambios alineados a normas de ciberseguridad.Gestionar solicitudes, incidentes, problemas, cambios y configuración.Colaborar con equipos internos (seguridad, desarrollo, soporte) para asegurar disponibilidad de servicios.Coordinarse con proveedores de infraestructura y telecomunicaciones.Participar en análisis y remediación de vulnerabilidades.Administrar herramientas de colaboración (audio/videoconferencia).Gestionar respaldos de configuraciones e información.Apoyar en implementación de nuevos proyectos de infraestructura, continuidad y ciberseguridad.Entregables / Resultados EsperadosManuales y procedimientos técnicos actualizados.Documentación completa del ciclo de vida de tickets.Bitácoras y evidencias de monitoreo.Informes de mantenimiento, cambios y seguridad informática.Memorias técnicas.Actualización de procedimientos alineados al marco de ciberseguridad.Reportes de niveles de servicio y avance de proyectos.Indicadores del RolCumplimiento de SLA de mesa de ayuda.Cumplimiento de objetivos y proyectos anuales.Disponibilidad y estabilidad de servicios de infraestructura.Relaciones Internas y ExternasInternas: Unidades de negocio y áreas funcionales. Externas: Proveedores de TI, telecomunicaciones y servicios administrados.Requisitos del PerfilEducaciónLicenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.Experiencia Técnica+3 años en:Administración y soporte de servidores Windows/Linux.Redes, firewalls, VPN, switches y telecomunicaciones.Centros de datos.Seguridad TI.IdiomaEspañol.Inglés técnico (lectura).Deseable inglés intermedio escrito y conversacional.Experiencia FuncionalDocumentación de procesos de TI.Gestión técnica de proveedores.Gestión de requerimientos, incidentes y categorías en mesa de ayuda.Competencias Técnicas y BlandasAdministración de servidores, redes y telecomunicaciones.Experiencia con herramientas de monitoreo (Nagios, SolarWinds, PRTG).Manejo de Active Directory.Documentación técnica clara y estructurada.Pensamiento analítico y resolución de problemas.Organización, gestión del tiempo y comunicación efectiva.Trabajo en equipo y orientación al servicio.Adaptabilidad al cambio y enfoque en mejora continua.Deseable contar con certificaciones en:RedesWindows ServerActive DirectoryFundamentos de ITILSeguridad informática