ANALISTA DE SERVICO AO CLIENTE JÚNIOR

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Analista de Serviço ao Cliente Júnior, será:Garantir a satisfação e retenção dos clientes, executando as demandas operacionais com precisão, monitorando os SLA’s e apoiando a gestão no acompanhamento dos indicadores. Contribuir para a eficiência da operação e fortalecimento da experiência do cliente.Executar as demandas da célula utilizando ferramentas de gestão (Zendesk e Jira), garantindo cumprimento dos SLA’s e satisfação dos clientes.Realizar alterações de cadastros e abertura de chamados para áreas internas.Efetuar processos de reembolso de medicamentos com acuracidade e dentro dos prazos.Monitorar continuamente processos e indicadores, ajustando priorizações conforme necessário.Prestar suporte técnico e auxílio aos demais membros da equipe sempre que solicitado.Apoiar a gerência na elaboração, análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade.Organizar e acompanhar atividades próprias, garantindo cumprimento dos SLA’s de cada cliente.Reorganizar execuções para mitigar ociosidades e sobrecargas, assegurando eficiência da operação.Requisitos e qualificaçõesPara isso, esperamos que você possua:Formação cursando ou completa em Administração, Farmácia, Serviço Social ou áreas correlatas.Pacote Office avançado, com domínio em criação, análise e apresentação de indicadores.Experiência em relacionamento com clientes.Informações adicionaisComo é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. "A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"