Analista de Suporte Junior

Sobre a empresa:A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de Infraestrutura de Redes, Cibersegurança, SOC, Cloud Híbrida e Digital Workflows. Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM.Sobre o candidato que buscamos:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuação em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários de uma multinacional de tecnologia com foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas. A pessoa ideal deverá ter conhecimento inglês avançado, além de experiência comprovada em atendimento nível 1 e 2 de Service Desk.Responsabilidades:Triagem e atendimento de chamados técnicos nível 0 e 1Suporte a Microsoft Active Directory: desbloqueio de contas, redefinição de senhas, provisionamento de usuários, GPOs, permissões e listas de distribuiçãoSuporte a Microsoft Exchange: caixas de correio, permissões, fluxo de e-mails e integração com Exchange OnlineAtendimento em Microsoft Teams: conectividade, permissões, canais e reuniõesExecução de atividades gerais de Service Desk: problemas de conectividade, impressoras, instalação de aplicativos, dúvidas técnicas e escalonamentoAtendimento a chamados envolvendo sistemas e ferramentas internas do clienteColaboração com a equipe interna para transferência de conhecimento e documentação de procedimentos Requisitos:Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) – imprescindívelExperiência prévia em suporte técnico nível 1;Conhecimento em ambientes Microsoft: AD, Exchange, TeamsFamiliaridade com ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA, etc.)Boa comunicação oral e escritaProatividade e capacidade de trabalhar em equipe Diferenciais:Certificações Microsoft (MTA, MCSA, etc.)Experiência com suporte remoto em ambientes corporativosExperiência prévia em ambientes com clientes internacionaisO que oferecemos? Salário compatível com o mercado;Bonificação por atingimento de metas;Plano saúde Unimed - Unipart Flex;Plano odontológico - Bradesco;Cartão Flash - R$50,00 por dia;Day off;Curso de inglês - modalidade reembolso;Benefícios de bem-estar – TotalPass, Clude e C4life.