Analista de Suporte N2 - Redes

DescriçãoBuscamos um Analista N2 Pleno para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão da empresa.Missão do cargoGarantir que a rede funcione de forma estável, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3.Atividades PrincipaisAtender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver).Analisar ConectividadeTestes de ping e traceroute (IP e domínio).Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):Ver potência RX/TX das ONUs.Ver ONUs flutuando (online/offline).Verificar erros e utilização das portas GPON.Verificar e Ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCPSessões PPPoE travadas.Cliente autenticando e não navegando.Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução. Requisitos técnicos (obrigatórios)Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes.Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota).Entender bem PPPoE e/ou IPoE.Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).Noções sólidas de IPv4 e NAT.Uso prático de ping, tracert/traceroute e testes por IP e domínio.Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar.Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS.Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento.Noções de IPv6.Cursos ou certificações em redes (MTCNA, CCNA, etc.).Já trabalhou em provedor de internet.Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros).Usa Mikrotik ou similar no dia a dia.Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.Já trabalhou com redes/provedor.Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN.Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana).Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG.Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.