Analista de Suporte Tecnico

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time!Se você é uma pessoa proativa, com perfil analítico e gosta de resolver problemas com agilidade e empatia, essa oportunidade é para você. Aqui, valorizamos quem tem vontade de aprender, espírito de equipe e foco em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.Veja Os Desafios Que TeremosAtendimento para esclarecimento e suporte aos clientes externos e internos;Ter conhecimento técnico (sistemas) e do negócio;Participar de reuniões com clientes no pré e pós-vendas, apoiando o processo de contratação;Apoiar os clientes na determinação das modalidades do serviço, opções de integração, melhorias e alterações na infraestrutura ou aplicação, decorrentes de mudanças nas convenções do provedor;Tratar incidentes relativos a plataforma de produção ou homologação;Homologação do sistema após entrega da equipe de desenvolvimento, incluindo testes sistêmicos e stress de cenários de impacto;Contato direto com as áreas de Front/Back Office das instituições do mercado financeiro;Responder a requisições internas e de clientes referentes a informações do serviço, ajustes de parametrizações, compra e atualização de certificados e status dos serviços;Emitir relatórios técnicos sobre incidentes;Conduzir implementação de melhorias e/ou alterações apoiando a área de Desenvolvimento com os requisitos e registrando as solicitações às demais áreas dependendo das necessidades de infraestrutura da implementação.O Que Você Precisa TerEnsino Superior completo em: Engenharia, Administração, Economia ou Tecnologia;Atuação na área de backoffice/suporte;Boa comunicação (escrita e falada) e bom relacionamento interpessoal;Experiência com análises, estudos de mercado, mapeamentos e sugestão de oportunidades;Gostar de se relacionar, negociar e gerar influências positivas;Conhecimento básico de SQL;Conhecimento básico de API REST e Postman;Experiência com troubleshooting de problemas;Pacote Office Intermediário/Avançado (Word, Excel, Power Point, etc.);Conhecimento básicos em sistemas Linux e windows.Você Terá Direito a Esses Benefícios Carga horária: Comercial Plano de Saúde e Odontológico Bradesco Auxílio Alimentação: R$1.856,00 por mês Seguro de vida empresarial Vale transporte Total Pass No Dress Code App de Convênios e Descontos Birthday off Previdência privada Programa de educação corporativa Bônus anual - PLR Auxílio Home Office Modalidade de trabalho: HíbridoA vaga aceita trabalho remoto?Não