Analista Soporte Técnico

En Lottus Education, creemos en la educación como herramienta para transformar la vida de nuestros estudiantes y nos interesa ver a un México con mayores alternativas de crecimiento. Por eso, Lottus Education provee alternativas educativas de calidad a diversos sectores, que requieren de un acompañamiento cercano, auténtico y con una experiencia única.Al ser parte de este gran equipo, tendrás un impacto significativo al democratizar el acceso a una educación de calidad y lograr grandes éxitos en en el sector educativo.En Lottus estamos en búsqueda de nuestro Analista de Soporte Técnico el cuál será responsable de: Asegurar la atención de todas las llamadas y correos recibidos en Mesa De Ayuda y ser el primer punto de contacto con usuarios:(Docentes, Administrativos, Directivos, Estudiantes, Pacientes y Padres de Familia).ResponsabilidadesProporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.Escalar al supervisor los servicios relacionados a la revisión de equipos de computo que requieren atención en sitio.Recabar la información necesaria para la creación de nuevos usuarios y/o permisos para los sistemas de acuerdo al formato establecido debidamente requisitado.Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando los scripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.Deberá ser responsable de tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.Notificar de manera inmediata las alertas de monitoreo al grupo especializado.Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.Notificar mediante comunicado a los usuarios afectados por falla masiva.Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.RequisitosLicenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín (Pasante)Paquetería Office (Excel, Power Point, Word), software, hardware (básico)Microsoft Windows XP o superior.Microsoft Windows 2003 Server o superior (básico).SQL básico.Moodle (a nivel usuario).Tres años de experiencia en posiciones similares.Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo)HabilidadesTrabajo en equipo.Orientación a cliente.Capacidad de análisis.Solución de problemas.Negociación.Orientación a resultados.