Asesor de atención al cliente

Profesional de Atención al Cliente con 1 año de experiencia (mínimo) en la gestión proactiva y efectiva de inquietudes de clientes a través de múltiples canales (llamadas, correo electrónico, WhatsApp). Demostrada capacidad para resolver problemas con empatía, monitorear los puntos de dolor del cliente y colaborar con equipos internos para mejorar la credibilidad de la marca y la experiencia general del usuario. Habilidades destacadas en comunicación efectiva, orientación al cliente, organización y manejo de software especializado.Descripción del puesto:Gestionar y resolver eficientemente las inquietudes de los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajería, minimizando la necesidad de asistencia presencial.Monitorear, documentar y analizar los puntos de dolor de los clientes para informar a los equipos internos y mejorar la calidad del servicio.Elaborar y dar seguimiento a reportes mensuales de monitoreo, servicios y gestión de equipos.Coordinar la activación, suspensión y cancelación de servicios, asegurando la comunicación fluida con el área de facturación.Brindar apoyo en la gestión de permisos de acceso para técnicos y coordinar servicios con el Área de Operaciones.Activar la programación en reproductores de música y elaborar cotizaciones de servicios con costo.Manejo avanzado de softwares de call center (SIE, SAE, Odoo), Google Workspace (Gmail) y Microsoft Office (Excel).Habilidades:Servicio al ClienteComunicación EfectivaResolución de ProblemasOrientación al ClienteGestión de IncidenciasCall CenterMicrosoft ExcelGoogle WorkspaceOrganizaciónTrabajo en EquipoEnfoque a ResultadosEducación:Bachillerato Técnico / Licenciatura Trunca