Asistente de aclaraciones

¡Forma parte de la mejor empresa en movilidad inteligente y segura!TeleVía te invita a formar parte como "Asistente de Aclaraciones"Perfil requerido:Posición: "Asistente de Aclaraciones".Educación: Licenciatura / Ingenieria (Computación, Informatica, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines).Experiencia minima de 1 año en validaciones de pago, servicios de transacciones, atención a usuarios.Manejo avanzado de excel y bases de datos SQL.Objetivo del Puesto:Este talento sera responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.Actividades a realizar:Identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.Proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, CAC y Call-center.Asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.Realizar análisis de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando SQL y Excel.Colaborar con los equipos de TI y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.Generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.Proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.Implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.Mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.Participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.Brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.Lugar de trabajo: Parque toreo, Naucalpan Juárez.Jornada: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.Ofrecemos:Sueldo competitivo.Paquete de prestaciones superiores (SGM, fondo de ahorro, Cuponera, Vales de Despensa).Estabilidad y crecimiento laboral.Plan de Bienestar (Acceso a nutriólogo, fisioterapeuta, actividades de integración).Competencias:Trabajo en equipo.Comunicación efectiva.Enfoque a resultados.Pensamiento estratégico.Proactividad.Integridad“En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.”