Assistant Front Office Manager (M./F./X.)

Description de l'entrepriseLe Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.Description du posteTâches liées à l’accueilAccueillir personnellement et chaleureusement chaque client.Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du clientRenseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.Gestion de la facturation et de l’encaissement des prestations.Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservationsAssurer les informations nécessaires aux services et collègues concernésTâches liées à la communication interne : Suivi administratif du département (vérification des check-list, rapports, paiement et remboursement, etc.) Communication des instructions opérationnelles aux responsables des départementsTâches liées à la gestion d’équipe : Etre présent pour le handover et la passation des informations importantes pour les shifts suivantsResponsabilité de la Réception en l’absence du Front Office ManagerAccompagnement l’équipe sur le terrain, ensemble avec le FOM ou seul en son absence.QualificationsMaîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciéeConnaissance Excel (, Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)Sens du service et de l’accueilTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confiéFlexibilité et polyvalenceCapacité de leadership-management d’équipeInformations supplémentairesRemboursement du titre de transport13ème moisChèques repasEco-chèquesAssurance hospitalisation + épargne retraite.Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolutionFonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l’ibis Brussels City Centre